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本网与北京市社区公共服务热线96156合作,市民家庭需要寻求服务或帮助时,可通过拨打热线电话"96156",由电子社区服务中心的工作人员负责联系加盟企业,及时提供服务,并跟踪听取和记录市民家庭对服务结果的满意度。

96156北京市社区服务热线(普通市话费)是2002年北京市政府为民办实事项目,是96156北京市社区服务平台的主要组成部分, 是具有鲜明公益性和便民利民性特点的现代化呼叫系统。热线设有市呼叫中心和街道座席近500名,日接听能力可达到万余个,实行24小时服务,服务范围覆盖全市。以市、区(县)、街、居四级社区服务体系为支撑,秉承"听民声、解民困、顺民意"服务宗旨,可提供8大类200余项社区服务。热线被确定为"北京市政法民声热线民政分中心"、"12345北京市非紧急救助系统民政分中心"、"北京市养老(助残)96156精神关怀服务热线"、"首都慈善公益热线"、"首都殡葬公益服务热线"、"姐妹驿站公益服务热线"、"北京市社区法律咨询服务热线"、"北京市社区心理健康咨询服务热线"、"北京市青少年心理咨询服务热线"等。热线开通以来,共提供服务382万人次(其中咨询服务329万人次,上门服务43万余次),服务领域基本涵盖了居民日常生活的方方面面,服务响应率在95%以上,受到了社区居民的普遍欢迎。

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