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商 务 礼 仪
发布日期:2012-3-29 13:10:53
阅读次数:1929

一、商务礼仪重要性
公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪,不仅反映出该员工自身的素质,而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界
二、商务礼仪使用的目的
  1、提升个人素养        2、方便交往应酬         3、维护企业形象
三、商务礼仪的基本理念
  1、尊重为本            2、善于表达             3、形式规范
四、着装原则
  1、时间                2、地点                 3、目的
五、女士着装注意事项
1、绝对不能在商务场合穿黑色皮裙;                2、不光腿;
3、袜子上不能有洞;                              4、套裙不能配便鞋;
5、穿凉鞋不要穿袜子;       
6、正式场合要穿正式凉鞋——前不露脚趾,后不露脚跟;
7、不能出现三截腿——裙子一截、腿一截、袜子一截;
8、不能拿健美裤充当袜子;                        9、不能将长筒袜卷曲一截。
六、女士职场着装五不准
1、  过分鲜艳
2、  不能裸露太多——不能穿无袖装,跨栏背心,吊带裙,太阳装,露背装
3、  过分透视             4、  过分短小          5、  过分紧身
七、男士着装注意事项
1、符合三色原则
全身服装颜色不能超过三大色系(首先深蓝色,次选灰色,再选黑色)。
2、三一定律
黑色的皮鞋、黑色的腰带、黑色的公文包。
3、三大禁忌
a) 袖上不能带标签;          b) 袜子不能是尼龙袜;
c) 不穿白色袜子,袜子颜色要和皮鞋颜色一致;黑色西装绝对不能和白色袜子搭配。
八、男士职场着装五不准
1、过分杂乱——有制服不穿制服,穿制服不像制服        2、领带拉开一半
3、衬衫下摆露在外面                                  4、歪戴帽子斜穿衣
5、保暖内衣要穿U领或V领的
九、应用社交礼仪---介绍
1)职位的高低不同:职位低的人介绍给职位高的人
2)不同年龄的人:年少的人介绍给年长的人
3)其中一方是自己公司的人:自己公司的人介绍给公司以外的人
4)男性与女性:男性介绍给女性(但如果男性的年龄较长或职位较高时,则刚好相反)
5)地位与年龄相仿的人:与你较熟的一方介绍给你不太认识的一方
6)要求介绍的人:首先介绍那位要求介绍的人。
7)一个人对很多人时:那一个人介绍给多数人认识

十、握手礼仪
1、注意先后顺序                        2、注意用力大小
3、注意时间长度                        4、注意相握方式
十一、同行礼仪原则
   1、人同行时:右为尊,安全为尊;     2、人同行时:中为尊;
   3、人同行时:不能并行,应分成两排,前排为尊;
十二、乘车礼仪:
一般情况下,专职司机后排右侧为上宾席,若非专职司机而为身份较高者开车时,副驾驶位置为上宾席。
十三、会议座位安排
    商务会议可分为方桌会议及圆桌会议
    方桌会议可以体现主次,在方桌会议中,特别要注意座次的安排,如果只有一位领导,那么他一般坐在这个长方形会议桌的短边,或者是比较靠里的位置,就是以会议室的门为基准点,在里侧是主宾的位置,如果是由主客双方来参加会议,一般分两侧就坐,主人坐在会议桌的右边,而客人坐在会议桌左边。
    圆桌会议要求较方桌会议稍松,比较靠里的位置是较主要的位置。
十四、电梯礼仪
入电梯
内有人:客人、上司优先;
内无人:领路者先入,按住“开”键,客人、上司次之。
出电梯
应按住“开”键,请客人、上司先出
十五、交换名片的礼仪
    交换名片时的礼仪:右手的拇指、食指和中指合拢,夹着名片的右下部分,以弧状的方式递交于对方。
收下对方名片时礼仪: 用双手接取对方递交的名片。接受时点头示意,并拿着名片的空白部分。
    在会唔中,如有很多名片同时交换时,可在桌上将客人的名片逐一与他们的座位对应排好,便于认识客人。
十六、商务交往中六种不涉及的问题
1、不非议国家和政府     2、不涉及国家和行业秘密    3、不涉及对方内部的事情
4、不能在背后讲领导、同事、同行的坏话              5、不够谈论格调不高的问题
6、不涉及私人问题      
十七、商务交往五不问
1、不问收入             2、不问年龄                3、不问婚姻家庭
4、个不问健康问题       5、不问经历

 

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